天猫超市商品一律送货上门,我们决定即日起率先在6城启动,不上必赔

日期:2020-10-28 17:32:22   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:710

网商君

10月28日 天猫超市今日宣布,将联合菜鸟推出“送货上门,不上必赔”服务,承诺非特殊原因,天猫超市商品一律送货上门,若无法达成,消费者可获得赔偿。根据计划,该服务率先落地北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉,并将逐步覆盖全国。

天猫超市商品一律送货上门,我们决定即日起率先在6城启动,不上必赔(图1)

今年以来,受疫情以及配送区域限制等综合因素影响,快递上门服务已经成为困扰行业的难题,而消费者对快递上门的呼声越来越高。“一切为了消费者体验。”天猫超市体验负责人朴正表示,“我们决定即日起率先在6城启动‘送货上门,不上必赔’的服务,只要符合赔付标准的消费者,都将收到平台发放的天猫超市卡。未来,该项服务逐步覆盖全国。”

通过近10年的发展,天猫超市覆盖商品全品类,并快递“1小时达”“半日达”“次日达”服务,已经成为老百姓日常生活中不可或缺的一部分。朴正认为,这项举措是天猫超市为客户送货上门服务的信心和决心。“平台赔偿不是最终目的,持续优化消费者购物体验才是我们矢志追求的目标。”

今年6月,由消费维权机构联合各地消协、消保委组织共同开展的相关调查显示,超半数消费者要求“送货上门”被拒,快递公司不经收件人许可,擅自将快递放入快递柜中的情况屡屡发生。

本文相关词条概念解析:

天猫

“天猫”(英文:Tmall,亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城,是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日,天猫借光棍节大赚一笔,宣称13小时卖100亿,创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日,阿里集团宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装进口商品。2014年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录,单日交易571亿。2014年12月11日,针对工商总局曝光天猫1号店双十一售假一事,天猫官方发布回应表示,对假货“零容忍。”已下架3件涉假商品和1件不合格商品,并冻结涉假店铺。待查实后,将对涉及的店铺进行封店、清退。

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