华为手机和穿戴市场份额中国第一，老用户已然成为华为的核心资产

万众瞩目的华为Mate X2终于发布了！对于华为手机业务来说，这款机型所承载的意义太大了。顶着压力，华为不仅发布了全新折叠屏旗舰，还给折叠屏手机的设计形态作出了全新的示范，可以说：这是一次手机行业头部领导者技术实力的集中展示。

华为手机尽享消费者宠溺

在华为Mate X2发布会上，华为宣布了过去一年时间内多个亮眼的数据，其中有两个第一：华为手机和穿戴市场份额中国第一；华为消费者服务满意度高达99%，连续6年中国市场排名第一。

当然，这些成绩不只是华为的一家之言，很多第三方数据也能从不同维度佐证华为手机的受欢迎程度。例如，2020年12月22日发布的《企鹅智库：2020-2021智能手机消费趋势与用户忠诚/流失度报告》指出：在手机品牌中，华为的受众最广，且用户忠诚度最高，苹果次之，但暂时仍有较大差距。

QuestMobile《2020中国智能终端市场半年洞察报告》指出，在用户的换机去向方面，华为与苹果竞争激烈，交叉成为各自用户选择的第二大换机去向。

在现如今的消费型社会里，产品和新鲜事物迭代节奏越来越快，风口一茬一茬地来了又去，为了攻占消费者的心田，各种媒介形式和宣传模式轮番裹挟着消费者，生怕被遗忘。但是真正能数年如一日地走进消费者内心的产品和品牌，属实不多，华为手机能取得这些成绩实在不简单。

时刻记住和尊重老用户是华为一贯的准则

这么多的消费者倾心于华为手机，仅仅凭借华为拥有出众的技术能力吗？显然没那么简单。

毕竟消费电子领域存量市场的竞争背景下，发布会秀出的技术实力只是参与战斗的大棒和武器，而企业价值观才是终极指挥官，它指引着武器功能研发的初衷和方向，在华为这里还多一条准则：老用户和新用户享有一样的技术红利升级权利。

大家都知道，对于手机用户来说，的流畅性至关重要，如果说芯片是动能的心脏，那么就是相当于是确保手机各项任务能正常运转的新鲜血液。而每一次EMUI发布新版本后，华为都会在第一时间推出各系列的时间表，用最快的速度让各代机型的老用户安心。

在过去的多个年头里，华为手机积累了庞大的新老用户群，即便在最困难的2020年也依然守住了国内市场第一的位置，要维护好华为数亿级体量手机用户的体验，是一件多么功勋卓著的艰难任务啊。

但是不管这项工程量再怎么浩繁，华为在这一点上的坚持从不动摇。这无疑是华为给出的最大的诚意，而消费者也自然而然地把选择手机的那份信任托付给了华为。

再说回此次发布会上打动我的地方，首先还得提一下我们的主角，华为Mate X2，这部折叠屏手机无论是从创新的开合形式，还是其最早一批成为全球可以升级HarmonyOS（华为宣布新HarmonyOS正式版4月将面世）的设备来看，都称得上是突破了既往折叠屏手机的窠臼。“更耐用、好用”这种震撼的感觉是观会的所有人都可以感受到的。

可以说，华为对于老用户的关怀已经到了这样细枝末节的地步，它还有什么理由不被亿万用户感念？

把用户体验作为工作的方

每一次华为研发出的新成果，都不忘第一时间把这些“好处”给老用户，这种真实和朴素的做法让在手机那一方小小的屏幕背后的老用户真切地感受到被记住被尊重，深层的情感互动机制得以在潜移默化中缔结和形成。

而支撑华为不断完善消费者体验的基础，其实就是华为朴实的价值观和逻辑—一切以用户为中心，这一条也可以说早就成为华为服务用户的基本方。

再回到文章开头的问题，华为为什么受到那么多用户的喜爱？说到底，在上一个十年的赛段里，华为终端能从0到1，拿到智能手机的宝贵门票且站位第一梯队，靠的也就是沿循以用户为中心的价值逻辑，一批有一批的新用户成为了老用户，再成为忠实用户，一点一滴聚沙成塔，老用户已然成为华为的核心资产，毫不夸张地说，用户为中心的价值观的建设、留存和贯彻是华为终端品牌存续生命周期的根本。

本文相关词条概念解析：

华为

华为技术有限公司（简称华为）是中国一家从事信息与通信解决方案的供应商，总部位于广东省深圳市。华为于1987年注册成立，业务范围涉及电信网络、企业网络、消费者和云计算。其电信网络产品主要包括通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品。2014年10月9日，Interbrand在纽约发布的“最佳全球品牌”排行榜中，华为以排名94的成绩出现在榜单之中，这也是中国大陆首个进入Interbrandtop100榜单的企业公司。2015年，评为新浪科技2014年度风云榜年度杰出企业。2016年，研究机构MillwardBrown编制的BrandZ全球100个最具价值品牌排行榜中，华为从2015年的排名第70位上升到第50位。8月，全国工商联发布“2016中国民营企业500强”榜单，华为以3950.09亿元的年营业收入成为500强榜首。8月，华为在"2016中国企业500强"中排名第27位。